Algemene voorwaarden

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle projecten tussen Mayday-Mayday-Pub Etienne De Loenen (creative director) als opdrachtnemer (hierna ‘MMP’ of ‘Mayday-Pub’ genoemd) en de klant als opdrachtgever. Door het plaatsen van een bestelling via e-mail of e-formulier aan info@mayday-pub.be waaruit blijkt dat het werk moet aangevat worden, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts bindend indien die tussen partijen schriftelijk zijn overeengekomen.

Conform AVG-regelgeving: gebruikers die onze webformulieren invullen zijn akkoord en geven toestemming door algemene voorwaarden te accepteren. Het gebruik van deze gegevens kan u lezen op deze pagina https://mayday-pub.be/privacy-beleid/

Er is geen herroepingsrecht (Europese en Belgische wetgeving) omdat deze projecten gepersonaliseerde diensten zijn die op maat van de klant worden gemaakt. De planning, dossier en ontwerpwerkzaamheden starten vanaf het ontvangst van de bestelling wat een belangrijke tijdswinst oplevert voor uw project.

Mayday-Pub alsook de klant zullen alles strikt vertrouwelijk behandelen en niet delen met derden. Alle briefwisseling gaat via e-mail aan info@mayday-pub.be.

Leveren van gegevens

De klant is gehouden al datgene te doen wat redelijkerwijs nodig is om een tijdige en juiste levering door ons mogelijk te maken, zulks in het bijzonder door het tijdig aanleveren van volledige, deugdelijke teksten, foto en/of ander beeldmateriaal.

Oplevering

De uiterlijke kenmerken van de opdracht, in het bijzonder de layout, worden bepaald door MMP, behalve indien anders overeengekomen. Bovendien behoudt deze laatste de auteursrechten tot de overeenkomst volledig voldaan is. De checkout-levering bestaat uit een volledig afgewerkt toonmodel van het project voor goedkeuring na de laatste revisieopmerkingen, na de volledige betaling van de bestelling worden de sample-files en/of codes en/of dashboard overgemaakt. De tijdsduur tussen revisies is maximum 7 kalenderdagen, indien 8 dagen nà een tussentijdse of laatste revisie er geen reactie komt van de klant wordt de opdracht aanzien als afgewerkt en goedgekeurd.

Garantie

Als u niet tevreden bent over ons werk (in deze drie beschreven stappen) geldt de garantie. Dit kan enkel stapsgewijs in de ontwikkeling en als de betalingsmodaliteiten in het verleden stipt zijn gevolgd, dan kan u een verzoek indienen om uw geld te recupereren met het ’teruggave-formulier’ dat we u toezenden. Als uw reden correct is zullen wij het bedrag terugstorten als volgt: een opstartkost van 10% met een minimum van 100 euro wordt niet teruggestort, stap 1): indien de briefing niet is gevolgd zonder uw fiat of goedkeuring; stap 2): de revisies niet zijn gevolgd zonder uw fiat; stap 3): de opzet van pub-werk niet beantwoord aan de finale revisie; dan wordt de kostprijs in gelijke evenredigheid verminderd min de opstartkost, en teruggestort. Bij toepassing van de garantie blijven de rechten van het werk eigendom van MMP. Indien de oplevering correct is verlopen wordt dit aanzien als een fiat. Deze garantie geldt niet bij projecten met maandelijkse betalingen omdat de maandelijkse service reeds een garantie inhoudt. Met het groeiplatform is er een 100% garantie, het is enkel volledig betaalbaar bij slagen, het wordt opgestart met een aparte overeenkomst. MMP is bij alle toepassingen niet verder financieël verantwoordelijk dan het honorarium of tot het niet aanrekenen ervan als de doelstellingen niet behaald zijn, dus de opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

Voltooïng

Een door ons opgegeven termijn voor het volbrengen van de opdracht heeft een indicatieve strekking, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat het een uiterste termijn betreft. MMP is bij een opgegeven termijn voor het volbrengen van de opdracht, eerst in verzuim bij overschrijding van de termijn en nadat de klant het leveren van gegevens tijdig heeft volbracht, MMP dienaangaande per e-mail aan info@mayday-pub.be in gebreke heeft gesteld. Bij een overschrijding van de opgegeven termijn door MMP zonder aanleiding heeft de klant recht op een korting op het oorspronkelijke factuurbedrag.

Web-development - webdesign - websites - webshops

Het contract wordt gesloten voor een duurtijd of aantal maandelijkse aflossingen zoals voorzien, vanaf de bestelling van de dienst. Je kan het contract op elk ogenblik per e-mail naar info@mayday-pub.be schriftelijk opzeggen mits betaling van een opzeggingsvergoeding gelijk aan het resterende maandelijkse aflossingen van het contract, de website/shop is daarna voor u beschikbaar en in uw beheer mits de nodige connectiviteit en hosting-abonnement. Bij upgraden van uw website/webshop kan u op elk moment direct overschakelen zonder opzeggingsvergoeding mits de upgrade voor een nieuwe jaartermijn is, minus de reeds betaalde aflossingen van de lagere upgrade. Na de overeenkomst kan u de website/shop in uw beheer nemen zoals eerder vermeld of kiezen voor een vrij-van-zorgen support. Vanaf de bestelling is de duurtijd tot het publiceren dus het online brengen (na ontwerpen en bouwen) van de website in principe vanaf 6 weken waarna minimum 3 weken testen volgt – alles naargelang omvang en complexiteit – dit alles gebeurt in overleg.

De websites worden gemaakt in WordPress, HTML5, JS, CMS. De hosting is niet in de pakketprijs inbegrepen. De hosting-formules zijn gekozen voor optimale prestaties in functie van snelheid, groot aantal bezoekers van uw site/shop tegelijk aan te kunnen, veiligheid, updates- en backup-mogelijkheden. Wij maken regelmatig tijdens ontwikkeling en na afwerking en bij update een backup of kopie van uw website/webshop op een aparte server. Deze servers liggen in Europese datacenters op verschillende locaties en locaal om alle mogelijke risico’s te spreiden. In geval van nood zijn we in staat uw website of webshop zo snel mogelijk te herstellen en er is een continue detectie om onregelmatigheden preventief te voorkomen en/of te herstellen.

De website-inhoud moet de redelijkheid respecteren en voldoen aan wettelijke reguleringen. Daarom staan we bepaalde soorten inhoud voor volwassenen niet toe, zoals alle expliciete content: seksueel, geweld, kansspelen, gevaarlijke producten enz.

Gebruik van Marketing ROI-norm

De bepalingen van uitvoering zijn volgens de beschrijving op pagina https://mayday-pub.be/roi-resultaten-halen-voor-website-en-webshop/. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie alsook de werking van de ROI-norm. Het groeiplatform is een aparte overeenkomst en niet verplicht en gebonden aan één bedrijf en niet voor gebruik aan derden of in onderaanneming.

De Marketing ROI-norm is een High End Marketing Conversion Standard (HMS) toepassing die verschillende taken heeft, een platform ontwikkelen voor digitale marketing en m.n. de toenemende belangrijkheid van websites voor bedrijven die zowel regionaal, nationaal en internationaal opereren en slagen in alsmaar concurrentiëler internet versus consument/doelgroep van website-omgeving appelerend aan de gestage evoluerende toepassing en implementatie van AI door zoekmachines die de benadering van SEO naar de achtergrond doet verschuiven. Het platform vormt een sterke basis in technische toepassing en resultaten dat onontbeerlijk is voor commerciële resultaten m.n. de effectiviteit in conversies, niet alleen de online-omgeving maar ook offline in functie van korte en lange termijn.

HMS in overzicht en bepaling van de Marketing R.O.I.-norm. Fase 1*: na het bouwen, monitort Mayday-Pub in de lancerings- en testperiode de DBH–Quotiënten*³ die garant staan voor effectiviteit, zijnde technische resultaten in fase 1 en de commerciële resultaten na de testperiode in fase 2 als leads of conversies in klanten-acquisitie*² (CAC-berekening); zijn de DBH-Quotiënten-KPI-marketing-benchmark rendementen**² die omzet en groei zullen gaan bepalen niet zoals verwacht en alle ingrediënten* waren aanwezig dan onderbreekt MMP de resterende maandaflossingen tot dit rendement**² bereikt is (fase 1) en begint dan terug met hervatting maandaflossingen én wordt tegelijkertijd overgeschakeld naar fase 2 met website backing tot minimum 12 maanden (fase 1 + 2) en evt. het groeiplatform (enkel betaalbaar bij slagen) dat verder gaat dan het doel van uw web-project: uw marketingdoel(en) halen, als groeiplatformdoelstelling zijn deze fase 2 commerciële resultaten volledig omzetgerelateerd en effectieve omzetgroei nastreven. De website voor uw onderneming zal in dit kader (fase 1 en 2) door MMP optimaal worden uitgebouwd – daarnaast is klantverantwoordelijkheid in factoren als opvolgen advies, promotie van de website, goede content, juiste prijzen en service en de reactiesnelheid en competiviteit op leads in dit stadium noodzakelijk en medebepalend. Ook in fase 1 zal MMP pré-GP* (een belangrijk marketingdeel van het groeiplatform in het kader van HMS-toepassing) vanaf de websiteontwikkeling en die niet website gerelateerde werken zijn en noodzakelijk zijn voor het slagen reeds toepassen naargelang de website-formule m.n. op basis van uw marketing projecten: UX marketing in versnelling, standby project-barometer, commerciële productontwikkeling, cro-integratie, marketing-productontwikkeling, project-barometer, base marketing in versnelling (groeidoelstelingen niet) – pré-GP is uw marketing projecten ontwikkelen (inbegrepen advies, strategie, idee, analyse, vormgeving, marketing, creative direction – klaar voor opmaak en productie) in dit kader – het start (met offerte) voor uitvoering aan een forfait van één euro per opdracht en het saldo is pas te voldoen bij slagen van het groeiplatform.

**²: DBH-Quotiënten-KPI-marketing-benchmark rendementen: 1. RankMath SEO Analysis score halen minimum 75% (goed) – 29 tests / 2. Google Insights PageSpeed totaalscore realiseren in de 4 hoofdthema’s van minimum gem. 75% (goed) / 3. SemRush site audit 12 tests, score halen minimum 75% (meer dan ruim voldoende) / 4. Google Ads AI score van minimum quotering “goed” – op 2 niveaus opmaak en Google-beoordeling (benchmark 4 vervalt indien klant Google Ads niet gebruikt) / 5. WordPress sitediagnose score minimum “goed” halen op 18 items / 6. DBH-Quotiënten audit sitediagnose MMP gem. totaalscore minimum 70% halen op 9 items / 7. Professionele gebruikerstest Methode 3 MMP gem. totaalscore minimum 70% halen op 10 items /. Resultaat projectie van KPI-marketing-rendement: zoals aangehaald bij fase 1* wordt een eindevaluatie uitgewerkt in technische resultaten of topscores in alle 7 Benchmarks – dit geeft de beste indicatie (Pro UX op 5 Benchmarks 1-2-3-4-5).

NB: benchmarks tests 1-7 evolueren en kunnen in die zin wijzigen, het bereikte KPI-resultaat wordt aangeleverd op pdf en/of print screen.

*: werking hoog DBH-Coëfficiënt = marketing-plannen > hoog slaag-frequentie bij toepassing advisering klantverantwoordelijkheid / *²: de waarde is te bepalen van een conversie, leads of acquisitie = klant via customer aquisistion cost (CAC) (tel-afspraak, info-aanvraag, offerte, order) ook omzet vooraleer de website gelanceerd wordt en daarna tijdens fase 1 en 2 / *³ + **² interne parameters en KPI-benchmarks / **DBH-Quotiënten-KPI-marketing-benchmark rendementen doel fase 1 / **² zie hierboven /

Gebruik andere toeleveranciers

Indien de klant het nodig acht andere toeleveranciers te betrekken in de ontwikkeling van de aan MMP toegekende opdracht, kan laatst vernoemde niet aansprakelijk gesteld worden voor enige fout in hoofde van die toeleveranciers. Op verzoek van de klant kan MMP als gemachtigde optreden. De uitvoering van de opdracht omvat tevens de aanvaarding door de klant van de algemene voorwaarden van de derde tot wie MMP zich richt.

Eigendomsrechten

Tenzij anders is overeengekomen, zullen de auteursrechten die rusten op het voorlopige en/of definitieve ontwerp exclusief behouden blijven door MMP. De overdracht van deze rechten aan de klant wordt beperkt tot de contractueel vastgelegde bestemming, prijs en duur. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, garandeert MMP te beschikken over de auteursrechten, licenties of gebruiksrechten met betrekking tot geleverde werk. Materiaal dat door de klant voor integratie in de bestelde creatie wordt voorgelegd is geacht in regel te zijn met de geldende wetten op het auteursrechten.

Wijzigingen

Indien Mayday-Pub door het niet tijdig of niet aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens/materialen of door een gewijzigde of foutieve opdracht en/of briefing door de klant, genoodzaakt is meer of andere werkzaamheden te verrichten, behoud MMP het recht deze werkzaamheden apart in rekening te brengen.

Betalingsverplichting

De betaling van alle projecten, ofwel: 1) vooruitbetaling of betaling via overschrijving; 2) een vooruitbetaling (indien vermeld) van € 100 per project + btw via overschrijving – het saldo te voldoen nà laatste revisie of checkout-levering (zie oplevering); 3) in maandelijkse facturen betaling op vervaldag (bij maandelijkse betalingen is de start of besteldatum telkens de vervaldag); 4) of andere afspraken specifiek opgemaakt. Algemeen: u ontvangt een digitale factuur betaalbaar 30 dagen behalve bij per maand vooruitbetaalbaar, vooruitbetaling of restsaldo (zie oplevering); het respecteren van de vervaldag is essentieel; alle prijzen zijn excl. btw; de BTW is steeds ten laste van de klant.

Bij laattijdige betaling wordt een herinnering digitaal verzonden; indien geen resultaat wordt een ingebrekestelling digitaal verzonden, de kost bedraagt € 15 en mogen wij het project en andere lopende projecten van die klant tijdelijk stopzetten of op non-actief zetten en mag de klant ons desbetreffend werk niet gebruiken of openbaar maken; indien daarna de klant in verzuim blijft zal het nog verschuldigde bedrag verhoogd worden met 10% met een minimum van 250 euro ten titel van forfaitaire schadevergoeding en is de klant een moratoire intrest verschuldigd van 1% per begonnen maand (intresten en auteursrechten) tevens vervalt het akkoord van maandelijkse betalingen of resultaat-afrekeningen en is de totaalprijs of waarde opeisbaar. In dat geval zal zonder enige verwittiging een procedure ingesteld worden om deze som te bekomen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Mayday-Pub facturen worden slechts geldig geprotesteerd mits e-mail aan info@mayday-pub.be dat ons bereikt binnen de zeven werkdagen na verzendingsdatum van de betreffende factuur, de facturen kunnen niet worden geprotesteerd indien de oplevering normaal is verlopen, de offerte/eenheidsprijs is gerespecteerd en eventuele extra kosten met vermelding van het bedrag vooraf zijn gerapporteerd via e-mail.

Overmacht

Wanneer er sprake is van overmacht, waardoor van Mayday-Pub redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat ze de opdracht verder vervullen, heeft MMP het recht om deze opdracht neer te leggen zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden zijn. In dit geval heeft Mayday-Pub recht op het honorarium voor de tot op dat moment verrichte arbeid en zal de bereikte resultaten aan de klant ter beschikking stellen.

Aansprakelijkheid

Mayday-Pub kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de klant ter controle zijn goedkeuring heeft gegeven. De klant draagt tevens de aansprakelijkheid voor de juridische gevolgen van acties die hij heeft besteld met de diverse wettelijke bepalingen en onder meer de Wet op de Handelspraktijken en de Wet betreffende de privacy.

Belgisch recht

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter. Op de overeenkomst tussen Mayday-Pub en klant is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn enkel die rechtbanken te Antwerpen bevoegd.

MAYDAY-MAYDAY-PUB Etienne De Loenen – mayday-pub.be – info@mayday-pub.be – Boekenberglei 75/1 2100 Antwerpen (Deurne) – BTW BE 0501.299.661 – Algemene voorwaarden https://mayday-pub.be/algemene-voorwaarden-en-mrn/